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                    市生態環境局:信息共享助推“接訴即辦”

                    來源:北京日報

                    時間:2019-07-04

                      “我家附近的燒烤店,油煙直排,熏得我們半夜都睡不著覺,嚴重影響周圍環境,請趕緊處理!”近日,市民楊先生一通電話打到了市政府12345熱線,反映了這個讓他們全家都頭疼的問題。

                      市生態環境局投訴舉報中心接到市民訴求派單后,立即將投訴問題轉至朝陽區生態環境局做進一步調查處理。第二天,朝陽區環境監察執法工作人員就對該燒烤店進行了現場檢查,當場要求該店停止違法燒烤經營行為。同時,三里屯街道通過“街鄉吹哨、部門報到”,現場清退該店面的違法設施,徹底消除燒烤油煙對周圍居民生活環境的影響,并對經營者進行了行政處罰。

                      市生態環境局投訴舉報中心受理科負責人郭文文介紹,市政府12345熱線和市生態環境局投訴舉報中心建立了訴求快速響應機制,兩個系統直接對接,信息實時共享。也就是說,楊先生的投訴單一經派出,他們馬上就能在系統上接收到舉報信息,第一時間將問題轉至相應執法部門處理。

                      問題處理完了,但事兒還沒結束。回訪機制是重要的一環。市生態環境局投訴舉報中心成立了回訪專項小組,安排專人每天負責回訪,詢問投訴人對辦理情況和結果是否滿意,一旦不滿意或者問題沒有解決,退回去一律重辦。郭文文說,若遇到難辦的問題,還會聯合有關部門召開專題會商,一起商量解決辦法。

                      記者了解到,市生態環境局按照“歸口管理”運行模式,由投訴舉報中心具體負責受理投訴舉報、解答政策咨詢等工作,并配套有相應的受理、轉辦、反饋工作制度,確保及時響應市民訴求。

                      郭文文表示,除了投訴舉報,每天還有大量的政策咨詢,市生態環境局會定期匯總市民關心的生態環境問題的相關口徑,并隨時結合新政策發布進行更新。如果市民打電話到12345咨詢的問題專業性太強,還可以啟動三方通話,電話將直接接通到市生態環境局的專席,有工作人員進一步為市民講解,確保解答咨詢事項“說得清、答得準”。

                      據統計,2019年以來,全市共受理生態環境信訪和投訴舉報事項34966件,其中市生態環境局受理1622件、各區生態環境部門受理6599件、市政府服務熱線管理中心12369專席受理26745件。自5月以來,市生態環境局辦理市民訴求響應率、解決率、滿意率均實現100%。

                      記者手記

                      專業彰顯效率

                      隨著全市生態環境的建設,市民對環境問題愈發關注。一是舉報生態環境污染違法行為;二是咨詢有關生態環境相關政策、辦事流程等。市政府12345熱線“接訴即辦”,市生態環境局投訴舉報中心配合提供專業解答,省去了中間環節,效率翻倍。而且專業的人盯專業的崗位,遇到疑難問題也不怕,電話直接接通市生態環境局,所有問題都能快速解決。

                    原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-07/04/content_11893670.htm

                    (責任編輯:桑愛葉)

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