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                    市司法局:借“接訴即辦”推動服務提升

                    來源:北京日報

                    時間:2019-07-04

                      “我可真是太著急了……繼承公證辦不了……我爺爺奶奶離婚了……我媽的名字和死亡證明不一致……”電話里,宋先生著急得有些語無倫次。

                      電話另一邊,接起熱線電話的是國信公證處副主任趙杰。一番交談、詢問,趙杰弄明白了事情原委。

                      原來,宋先生的父親去世了,名下有一套房產要辦理繼承權公證,本來挺簡單的一件事,可因為自己“復雜”的家庭關系,遲遲不能辦理。

                      “有很多種方法可以輔助證明您的父母的情況。”趙杰告訴宋先生,已經記錄下他的具體情況,并轉達給一線公證員。

                      宋先生來到位于海淀區的國信公證處。公證員熱情接待了宋先生,并和他一起前往戶籍派出所調取、查詢相關材料,可還是遇到了麻煩:戶籍民警說,宋先生父親的配偶并不是其母親。陰差陽錯,造成了一系列問題。

                      公證員提出可以去區檔案館調取相關離婚材料,以證實父母情況。結果,檔案館相關檔案遺失,無法提供離婚材料。

                      “別著急,別著急,還有辦法。”公證員建議宋先生,再去戶籍派出所,讓民警仔細查閱一下老檔案,如果實在無法提供相關材料,可以找叔叔、大爺等親屬做證人,一起來公證處辦理相關手續。

                      最終,在公證員的幫助下,宋先生順利拿到了繼承公證書,連日愁眉不展的他,終于露出笑臉。

                      “感謝你們的熱情、高效,幫我辦妥了這么復雜的事情。”宋先生向公證員豎起了大拇指。

                      市司法局有關負責人表示,市民的訴求就是哨聲,對于12345熱線及其他各個渠道所反映上來的問題,都要做到“聞風而動,接訴即辦”,真正用實際行動回應群眾的訴求,體現出“為人民服務”的宗旨。

                      負責人介紹,市司法局還建立了反向傳導機制,把“接訴即辦”中反映出的問題及時反饋到業務建設,以此為導向規范業務、完善流程、明確標準、優化服務,把更多的便民措施送到家門口,把服務做到群眾心里。近期,市司法局還結合“不忘初心、牢記使命”主題教育來推動“接訴即辦”工作,有6位群眾專門向12345打電話對市司法局工作表示感謝,達到了以初心激發熱心,以熱心換取真心的效果。

                      記者手記

                      司法便民要落在實處

                      司法行政,起著化解糾紛,維護社會穩定的重要作用。市司法局作為“第一責任人”,應該進一步完善公共法律服務體系,整合法治宣傳、律師、公證、司法鑒定、法律援助,多元調解、仲裁、復議等法律服務資源和服務內容,不斷優化公共法律服務資源配置,不斷拓展公共法律服務領域,不斷提升公共法律服務能力水平,以公共法律服務體系建設統籌、盤活、做優、做強司法行政各項工作,使人民群眾對全面依法治國成果的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

                    原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-07/04/content_11893669.htm

                    (責任編輯:桑愛葉)

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