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                    通州12345市民熱線派單系統提高接訴即辦效率

                    來源:北京日報

                    時間:2019-07-04

                      通州區城市管理12345市民熱線派單系統近日正式上線。市民投訴將在不超過30秒的時間內派發到通州區城市管理委員會下屬的相關部門,從而大大提高接訴即辦的效率。

                      通州區城市管理委員會相關負責人介紹,該委所轄通州區城市管理指揮中心于3月底啟動城市管理12345市民熱線派單系統建設。“該系統和App端可快速地批轉到一線處置人員,并反饋處置結果,如遇疑難案件,可在系統內進行協同多部門一事一議辦理,直到有效地處置。”這位負責人介紹。

                      這套派單系統不僅給接訴案件的轉派提供了便利,還方便相關部門進行實時的督導。各層級的干部和部門都可以通過系統實時查看案件的統一分析結果,并在手機端進行督辦市民熱線的案件,以此牽引各部門力量共同辦理熱點和難點問題。

                      數據顯示,該系統自5月27日上線試運行到6月26日,已經派發案件833件,其中已辦結482件,107件正在辦理中,有244件因不屬于城管委職權范圍轉派到其他部門。

                    原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-07/04/content_11893612.htm

                    (責任編輯:桑愛葉)

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