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                    拆除圍墻除隱患 百姓滿意贈錦旗

                    來源:東城區文明辦

                    時間:2019-07-05

                      “你們幫我解決問題,讓我看到了你們為民服務的真心。”近日,家住火藥局胡同10號的李女士將錦旗送到景山街道辦事處,感謝街道“接訴即辦”拆除了其住所附近的違法建設,消除安全隱患。

                      拆除圍墻消除安全隱患

                      5月底,李女士向市12345熱線平臺致電,反映某開發企業在自家房后倚墻修建圍墻,存在安全隱患。

                      接到案件后,景山街道立即派相關人員上門勘查現場,了解情況。在與李女士3個小時的溝通交流中,街道工作人員始終認真傾聽訴說,不斷安撫情緒,頂著烈日現場研究解決方案。同時,景山街道也聯系了企業方。開發企業認為,其修建的臨時圍墻屬于硬質施工圍擋,不屬于違建,不愿做出讓步。

                      為了解決問題,街道工作人員多次與開發企業協商,耐心細致地說服企業拆除部分圍墻,與李女士家房屋保持安全距離,并修復了被損毀的墻體,使問題得到有效解決。

                      街道建“三雙”工作機制

                      “以往處理類似案件時,執法人員多以與訴求人解釋政策、講道理為主,對百姓的訴求解決不到位,因此百姓的滿意度不高。”景山街道相關負責人介紹,為提高問題解決率和滿意度,街道工作人員將心比心,把百姓的訴求看得比自己的事還重要,同時建立了一系列工作機制,保證問題有效解決。

                      5月29日,街道成立由工委書記、辦事處主任為組長的落實市民熱線“接訴即辦”專項工作領導小組,明確“五方”工作職責,其中街道網格中心負責總統籌,以“雙派件”方式將案件同時派發職能部門和社區。

                      據街道相關負責人介紹,為避免因內部溝通不暢影響響應率、解決率,街道堅持“雙溝通、雙包案、雙回訪”工作方法,提高溝通效率。“雙溝通”強調職能部門與居民做好情況溝通、社區與居民做好情況溝通;“雙包案”要求包社區處級領導對所包社區所有案件負責,主管領導對分管部門案件負責,強調職能部門與社區共同協調,促進問題件解決;案件辦結后,社區及職能部門及時做好“雙回訪”,及時發現新訴求,提前介入處理,進一步提高居民滿意率,同時利用“居民議事廳”“提案小屋”等平臺,提前掌握居民訴求,將矛盾化解在社區、街道。

                    (責任編輯:常辰)

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